“十一”国庆前夕，市文化旅游和广播电视局向旅行社经营业主和导游服务人员发出文明服务倡议，全面提升全市旅游服务质量，营造文明、诚信、优质的旅游环境。
服务质量事关一个地区的旅游形象，直接影响到游客的满意度和忠诚度。“十一”国庆长假将至，鞍山市各景区将陆续迎来客流高峰，其中的热门景点将会达到客流“井喷”态势。这都考验着鞍山市旅游的接待、服务能力，以及各旅行社、导游人员的专业素养。旅游服务与每名旅游从业人员息息相关，尤其是旅行社经营业主和导游服务人员直接面对游客，一言一行都影响着游客的旅游体验，必须树牢服务意识，创新服务举措，守法诚信经营，以热情、周到、细致的服务，让游客高兴而来、满意而归。
提升旅游服务质量不是为了应对即将到来的假期旅游热潮，而是一项长期工作。近年来，鞍山市在推动文体旅融合发展方面推出了一系列创新举措，开展了一系列影响力大、参与度高、体验感强的文体旅活动，不断丰富假日市场供给，吸引越来越多的各地游客来鞍旅游打卡。旅游是文化的载体，保持良好发展态势，持续做大做强鞍山市文体旅产业，关键在旅游业。旅游服务质量涵盖行为规范、设施便利、环境氛围、投诉处理等方面，也包括从业人员的文明用语、城市的人文气息等“软环境”。我们必须紧跟日益多元化、个性化的旅游市场需求，以提升服务质量和管理水平为核心，不断加强行业监管，规范旅游市场经营行为，优化游客的消费环境，加快推动旅游服务升级，擦亮鞍山文旅品牌，让每名游客在鞍山游得开心、玩得舒心，让更多“头回客”成为“回头客”。（笛 子）（来源：鞍山日报）